為做好9月12日至14日的在線咨詢活動，根據(jù)教育部和北京市的要求，我校研究生招生辦公室作了精心組織和安排：首先，明確工作宗旨就是為廣大考生提供熱情周到的服務(wù)，因為招生咨詢作為招生宣傳工作的重要組成部分，作為學(xué)校對外的服務(wù)窗口，其服務(wù)質(zhì)量代表的是學(xué)校的形象。第二，選派熟悉研究生招生政策、程序、規(guī)定的同志負(fù)責(zé)建設(shè)維護(hù)網(wǎng)站，將在線咨詢時間擴(kuò)展為與工作時間同步，確保咨詢信息準(zhǔn)確、及時的更新，并將在線咨詢解答增訂為管理人員的工作職責(zé)和工作內(nèi)容。第三，組織招辦全體工作人員研討回答問題的基本原則和常見問題的統(tǒng)一答復(fù)方式，提高信息發(fā)布的數(shù)量和質(zhì)量。第四，組織9月12日至14日統(tǒng)一集體在線咨詢解答，劃分問題類型分工負(fù)責(zé)，提高在線回答效率，我校答復(fù)率96%。第五，做好往年報名錄取統(tǒng)計分析工作，利用各種統(tǒng)計數(shù)據(jù)耐心解答考生的問題。第六，在9月14日以后，我校在正常工作時間依然開通在線咨詢，并將其納入長期的工作內(nèi)容。
北京航空航天大學(xué)供稿
2005年9月19日
發(fā)布者：caiji
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