導讀：跨國銀行信息技術及運營管理——“2009復旦大學MBA—花旗金融實務課程”第七講

      2009年12月1日，花旗軟件與技術部總經理Richard Hosang先生和花旗中國運營技術部主管的Stacey Lacy女士做客復旦，為花旗金融實務課程的同學帶來了關于銀行信息技術及運營管理的講座。

      Richard Hosang先生跟同學們分享了他個人在花旗的經歷，CSTS的任務、理念、愿景以及概況，并在此基礎上介紹到CSTS的精神可概括為“勤 學 創 勇 齊”。在介紹銀行業信息技術的發展時，考慮到很多同學沒有專業技術背景，Richard通過與傳統銀行信息技術模式的對比，重點向同學們講解了Universal Bank的理念。

 

      對于傳統銀行而言，信息技術主要是作為支持部門來為銀行產品及業務服務，使得信息技術的發展只是被動地受業務驅動。而Universal Bank的理念中，以客戶需求為源動力，藉由信息技術的開發應用從而更加深刻地了解客戶，由此推動銀行業務的發展和服務的提升。CSTS正是這樣一個不僅提供解決方案并致力于驅動業務發展的團隊。

      在下半場的課程中，Stacey女士作為花旗銀行運營技術部的主管，管理著龐大的運營團隊通過與同學們的互動，以及對花旗的操作規范、確保信息安全的措施等講解。Stacey總結了O&T的哲學為“將運營作為‘制造中心’來處理”、“集中于持續的改善”、“通過減少人工工藝來優化生產力和成本效率”等。

 

      Stacey還詳細介紹了運營技術部的職能以及她在管理實踐中的經驗體會，指出花旗的客戶服務管理嚴謹仔細，通過差錯記錄與分析，定期的管理運營系統會議等措施，對于運營過程中有可能產生的風險，通過各個層次加以防范和控制。面對一個上千人的部門，Stacey信賴和依靠她的管理團隊，在制度規范和員工 積極性之間努力尋求一種平衡，實現部門的高效運轉。

      講解結束后，根據同學們的提問，Stacey分享了她個人的教育工作經歷。雖然運營方面的工作內容相對來說比較單調，但是經過Richard和Stacey生動講解，同學們都饒有興趣地學習到銀行許多技術支持方面的知識，收獲頗豐。

      特約撰稿人：09秋IMBA   呂斌、盧鵬宇

來源：EMBA招生網本頁網址：http://www.watkissart.com/fudan/56550.html