一個(gè)企業(yè)要想獲得持續(xù)長(zhǎng)久的成功，最為關(guān)鍵的因素就是它必須擁有獨(dú)特的企業(yè)價(jià)值、企業(yè)文化以及商業(yè)原則。今天，光華樓的吳文政報(bào)告廳內(nèi)座無(wú)虛席，甚至連走道上也都坐滿了好學(xué)的復(fù)旦學(xué)子，星巴克咖啡公司全球董事長(zhǎng)霍德華·舒爾茨先生為大家作了一場(chǎng)題為“The Values of Starbucks and Youth”的主題演講，他表示星巴克咖啡之所以能在全球做到如此大規(guī)模，并不是依靠產(chǎn)品本身的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和包裝，而是依托企業(yè)文化和價(jià)值做宣傳，贏得顧客對(duì)產(chǎn)品的信任和對(duì)品牌的信心。
“星巴克體驗(yàn)”：獨(dú)特的企業(yè)文化和經(jīng)營(yíng)理念是成功之源
霍德華· 舒爾茨先生于2000年6月開(kāi)始兼任公司首席全球戰(zhàn)略官的職務(wù)，并將他在品牌建設(shè)上的專(zhuān)業(yè)眼光運(yùn)用到星巴克的全球業(yè)務(wù)拓展和品牌國(guó)際化的開(kāi)發(fā)上。舒爾茨先生出身貧寒，他頭腦中根深蒂固的平民主義思想對(duì)星巴克企業(yè)文化的打造起了重大的影響作用。作為星巴克咖啡的品牌形象建筑師和代言人，舒爾茨先生深信最強(qiáng)大最持久的品牌是在顧客、員工、合伙人心中建立起來(lái)的。這種品牌的基礎(chǔ)非常穩(wěn)固，它是靠著情感和精神，而不是靠著廣告和宣傳建立起來(lái)的。對(duì)顧客，對(duì)員工，對(duì)社會(huì)所做出的承諾，企業(yè)必須身體力行，這是企業(yè)贏得顧客，贏得市場(chǎng)，贏得信任和信心的關(guān)鍵所在，是樹(shù)立品牌，維護(hù)品牌，獲得持續(xù)長(zhǎng)久成功的要義。星巴克的價(jià)值主張之一被定義為“星巴克體驗(yàn)”，舒爾茨先生對(duì)其解釋說(shuō)星巴克出售的并不是咖啡，而是人們對(duì)咖啡的體驗(yàn)，這是一種獨(dú)特的文化體驗(yàn)。全球有如此巨大的顧客群鐘情于星巴克，可能并不是因?yàn)榭Х戎破返目谖叮且环N感覺(jué)，是一種有著相同的人生情調(diào)、社會(huì)身份，與星巴克有著相同的價(jià)值觀念的顧客群同星巴克人一起營(yíng)造的一種獨(dú)特的文化體驗(yàn)。
