美國西部本身就是一個(gè)傳奇，從最初的粗獷到如今的繁華，這一蛻變過程留下無數(shù)可供借鑒的經(jīng)驗(yàn)。在復(fù)旦EMBA美東游學(xué)的旅程中，同學(xué)們不僅有機(jī)會(huì)在加州大學(xué)、斯坦福大學(xué)這樣的頂尖名校學(xué)習(xí)，也能深入到洛杉磯、舊金山的都市中心，感受美國西部的獨(dú)特風(fēng)情和城市變遷。

    遇見未來，從“我”做起
    （郁春芳，2011春3班，上海市青浦區(qū)住房保障和房屋管理局、青浦區(qū)住宿發(fā)展中心 副主任）

    如果問我到美西游學(xué)最大的收獲是什么？我能想到的是兩個(gè)字“未來”。未來，中美的差距是什么？未來，我們同學(xué)的企業(yè)有多少會(huì)走出去？未來，又有多少會(huì)走回來？

    “瓶頸管理”
    在UCLA的第一課是費(fèi)利佩·卡羅（Felipe Caro）教授的“企業(yè)家運(yùn)營中的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)”課程，因?yàn)槭堑谝徽n，記憶如回放般進(jìn)入了加州大學(xué)洛杉磯分校安德森管理學(xué)院的二樓。用最為簡單的杜邦ROA基本公式，一步步計(jì)算，分析比對(duì)兩組數(shù)據(jù)，講到平衡計(jì)分卡，流程分析，找到瓶頸，不斷假設(shè)，再進(jìn)行瓶頸管理，繪制過程流程表格，分析排除現(xiàn)象和排除心理，進(jìn)而通過安第斯醫(yī)院案例分析找出瓶頸，進(jìn)行瓶頸管理。

    我喜歡教授關(guān)于瓶頸管理的方式。“一是做一個(gè)時(shí)間日志；二是委派；三是避免浪費(fèi)時(shí)間的活動(dòng)；四是每次只做一件事情；五是切忌拖拉、立即行動(dòng)；六是設(shè)定一個(gè)期限；七是‘和自己約會(huì)’，因?yàn)闆]有時(shí)間，時(shí)間是一種不可再生資源。”

    再強(qiáng)的企業(yè)都有最弱的一環(huán)，再強(qiáng)的個(gè)人也有最弱的地方，這就是瓶頸。瓶頸是最貴的、最難找的稀缺的資源，需要根據(jù)需求調(diào)整瓶頸。對(duì)企業(yè)來說，需要有一個(gè)清晰的流程，并找尋流程中的瓶頸，加強(qiáng)瓶頸管理后不斷優(yōu)化流程，實(shí)現(xiàn)運(yùn)營管理的最優(yōu)化。對(duì)個(gè)人而言，也需要找到自己的瓶頸是什么？在哪里？對(duì)整個(gè)目標(biāo)的影響有多大？能不能改進(jìn)？什么時(shí)候進(jìn)行瓶頸管理？

    加州大學(xué)洛杉磯分校
    “思科之行，未來之旅”
    去思科的體驗(yàn)是豐富的，看到、聽到、感受到的是世界500強(qiáng)企業(yè)創(chuàng)新歷程，思科的全球化，思科商業(yè)戰(zhàn)略的核心和靈魂，思科“通過革新技術(shù)，改變生活體驗(yàn)，塑造未來的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)”的愿景。思科系統(tǒng)公司亞太區(qū)市場(chǎng)部高級(jí)經(jīng)理鄭惟智先生給我的觸動(dòng)很大，關(guān)于中國形象的話題發(fā)人深思。還有那個(gè)大電話機(jī)和始終在屏幕里的前臺(tái)人員，在三個(gè)參觀點(diǎn)的所見所聞，感受到了一種引領(lǐng)，技術(shù)的引領(lǐng)，信息的引領(lǐng)，似乎有一張更為寬廣的網(wǎng)絡(luò)正在編織，未來正在向我揮手。

    “精彩點(diǎn)評(píng)”
    學(xué)校為美西行安排得很周到，沈蕾老師和鄭曉風(fēng)老師隨團(tuán)照顧學(xué)習(xí)生活外，更有包季鳴教授作為美西行的帶隊(duì)老師。每一門課程結(jié)束，包教授的簡短點(diǎn)評(píng)就成為了課程最精華的收獲。如《全球私募股權(quán)投資市場(chǎng)》課程，包教授高度簡明扼要地歸納為兩個(gè)基本觀點(diǎn)和兩個(gè)核心問題，讓我一下子抓住了關(guān)鍵內(nèi)容；如蘋果的五大秘密課程，包教授用8個(gè)字概括“境界、理念、思路、方式”講到了蘋果最核心的主旨，那就是“不追求第一個(gè)進(jìn)入市場(chǎng)的產(chǎn)品，而是追求第一個(gè)受市場(chǎng)歡迎的產(chǎn)品。”一如在《企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)力》課程時(shí)的包老師，充滿著激情，在為課程學(xué)習(xí)精彩點(diǎn)評(píng)之余，還賦予了更多的思考和啟迪。

    未來，我們會(huì)在哪里？在經(jīng)濟(jì)全球化、人才全球化、競(jìng)爭(zhēng)全球化、危機(jī)全球化的現(xiàn)在，中國企業(yè)要走出去，人才、品牌、政治、文化、資本運(yùn)作的瓶頸如何克服？我們有效的數(shù)據(jù)是否具備競(jìng)爭(zhēng)力？我們的創(chuàng)新創(chuàng)造全都準(zhǔn)備好了嗎？未來，中國將如何“穩(wěn)中求進(jìn)”？我們需要怎樣的遠(yuǎn)見和智慧？這是美國西部選修課程創(chuàng)業(yè)者面臨的挑戰(zhàn)，這是企業(yè)家的挑戰(zhàn)，也是擺在每一個(gè)中國人面前的課題。 

    也許應(yīng)該由每個(gè)人先從做好自己開始，把“我”做好，這是每一個(gè)中國人的責(zé)任。

    那些令人難忘的課堂分享
    （許惠新，2011春3班，深圳市優(yōu)萌實(shí)業(yè)有限公司 董事長）

    九月初，來到陽光舉世聞名的美國加州。盡管不是酷暑季節(jié)，卻曬得我們身上熱辣辣的。與熱辣的陽光相比，新穎豐富的美西游學(xué)課程，對(duì)我們這些EMBA學(xué)子而言，更是激蕩起心靈的熱浪。

    由于文化背景的不同，所以在美西名校的課堂上上起課來感覺非常特別。這次學(xué)習(xí)的課程《國際創(chuàng)業(yè)者面臨的挑戰(zhàn)》安排在兩個(gè)地方：一個(gè)是UCLA的安德森管理學(xué)院，另一個(gè)安排在斯坦福大學(xué)。所學(xué)內(nèi)容，無一例外都非常精彩。

    第一堂課：由費(fèi)利佩•卡羅教授授課�？�羅教授的授課圍繞“企業(yè)家運(yùn)營中的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)”展開。教授告訴學(xué)生，必須學(xué)會(huì)用“運(yùn)營管理”來思考企業(yè)的瓶頸，依據(jù)市場(chǎng)的需求，來設(shè)計(jì)流程速度，調(diào)整瓶頸。瓶頸是關(guān)鍵資源，不可能外包，必須自己控制。在流程再造的過程中，要注意三個(gè)基本策略：一是成本策略，二是與眾不同，三是創(chuàng)新的東西。

    上烏代•卡瑪卡教授的課程時(shí)，教授指出，最依賴出口的第一大國是中國，最不依賴貿(mào)易的是美國，這體現(xiàn)的是貿(mào)易在所在國GDP中所占的比例。所以，中國要努力改變依賴出口導(dǎo)向的產(chǎn)業(yè)政策，把內(nèi)需拉動(dòng)上來。這種內(nèi)需的拉動(dòng)力才是保持國內(nèi)經(jīng)濟(jì)持久的發(fā)展源動(dòng)力。

    卡瑪卡教授從市場(chǎng)切入的層面，對(duì)模塊化創(chuàng)新、結(jié)構(gòu)性創(chuàng)新都給予了科學(xué)的分析和探討，讓人耳目一新。包季鳴教授在卡瑪卡教授課后點(diǎn)評(píng)道，競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)來自比較優(yōu)勢(shì)，持續(xù)的比較優(yōu)勢(shì)來自技術(shù)，這需要我們順應(yīng)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，更加重視當(dāng)代技術(shù)的獲得，而技術(shù)的突破靠的是市場(chǎng)拉動(dòng)。

    美國加州風(fēng)光
    在斯坦福大學(xué)商學(xué)院，該校資深教授蒙德爾森先生給我們上了一堂《商業(yè)模式與企業(yè)戰(zhàn)略》。什么叫商業(yè)模式？教授說：模式就是一種架構(gòu)，即怎么樣為消費(fèi)者創(chuàng)造價(jià)值？是什么樣的一種價(jià)值，可以給公司帶來怎樣的盈利？教授用一系列發(fā)問引導(dǎo)我們層層遞進(jìn)地思考：就價(jià)值創(chuàng)造的商業(yè)模式而言，需要關(guān)注客戶是誰？為客戶提供何種產(chǎn)品和服務(wù)？產(chǎn)品與服務(wù)怎樣為客戶創(chuàng)造與眾不同的價(jià)值？價(jià)值鏈?zhǔn)窃鯓拥�？等等�?br />
    在一連串啟發(fā)式的提問、思考和解答后，蒙德爾教授認(rèn)為卓越的運(yùn)營有四種模式：一，以具有競(jìng)爭(zhēng)力的價(jià)格來提供可靠的產(chǎn)品和服務(wù)，同時(shí)將困難和不便降到最低。二，針對(duì)個(gè)體顧客或越來越細(xì)分的客戶群體來制定相應(yīng)的產(chǎn)品、服務(wù)、內(nèi)容及范圍。三，持續(xù)提供對(duì)顧客具有吸引力的一流產(chǎn)品和服務(wù)。四，協(xié)調(diào)價(jià)值鏈重要環(huán)節(jié)，或策劃整個(gè)價(jià)值鏈上的主要活動(dòng)，或聚焦價(jià)值鏈上的某一部分。

    在斯坦福大學(xué)商學(xué)院，最讓我興奮的是，前蘋果公司創(chuàng)始人喬布斯的合作伙伴史蒂夫先生親自為我們授課。史蒂夫先生用講故事的形式，從他本人差點(diǎn)死去，講到蘋果公司起死回生、驚心動(dòng)魄的發(fā)展歷程。他的分享，讓我感到吃驚：蘋果公司并不是一個(gè)創(chuàng)新的公司，蘋果公司銷售的不是產(chǎn)品，而是人。史蒂夫總結(jié)如下：一，不要只考慮做創(chuàng)新者，把現(xiàn)有的做得更好。二，不要只是銷售產(chǎn)品，是銷售一種享受。三，讓客戶幫助你。四，有非常難忘的產(chǎn)品信息，像講故事那樣傳播出來。五，要超越標(biāo)準(zhǔn)，給消費(fèi)者一個(gè)驚喜。六，每天都要做到Difference。

    斯坦福大學(xué)商學(xué)院
    在短短幾天里，接受西方商學(xué)院別致的授課方式和前沿的管理思想，其間需要慢慢體會(huì)的內(nèi)容很多。盡管洛杉磯海灘細(xì)柔的沙子，讓人感覺是那么的浪漫和依依不舍，舊金山金門大橋巋然的氣魄讓我感動(dòng)，但心里思考最多的，也是感受最深的，還是游學(xué)課程和那些教授們。他們用精彩的思維方式，把復(fù)雜的內(nèi)容講得簡潔扼要，用理論、分析、工具來說明：商業(yè)理論就是那么簡單，是可以看得見，摸得著得東西，是可以去駕馭的。但必須要用心去體驗(yàn)，靠扎實(shí)地去做事，同時(shí)需要一顆仁心和敏感去感悟商業(yè)的精髓。