近日，銀川市消費者協(xié)會通報了銀川市家裝類投訴情況。針對家裝行業(yè)投訴急劇上升的趨勢，銀川市消費者協(xié)會聯(lián)合銀川市律師協(xié)會以及銀川市消費維權(quán)律師志愿團成員單位北京盈科（銀川）律師事務(wù)所，通過對消費者的投訴以及法院訴訟數(shù)據(jù)的整理和分析，發(fā)現(xiàn)裝修合同約定不規(guī)范，是產(chǎn)生消費糾紛的常見原因，主要存在口頭承諾不算承諾、文字游戲多算費用等問題。

　　口頭承諾不算承諾。現(xiàn)在很多裝修企業(yè)都愛打“親密牌”吸引消費者，在前期溝通洽談中，答應(yīng)一些贈送項目博得消費者的好感；當合同一旦簽訂就以各種理由不履行承諾。消費者要選定好優(yōu)惠項目，且在合同條款中明確，并對其進行拍照和文字資料一并留存，作為今后維權(quán)的證據(jù)。

　　文字游戲多算費用。裝修合同中經(jīng)常會有一條內(nèi)容是：各種櫥柜、低柜、吊柜等均按延米計算，工程量少于1米的按1米計算，超過1米按延米進位計算，讓消費者多支付不少費用。還有常見的改水電費等，如果事前沒有在合同中明確約定，裝修企業(yè)在結(jié)算時就多收消費者的費用。

　　安全問題不容小覷。消費者在合同內(nèi)容約定時除應(yīng)當注意的事項外，還要注意裝修過程中因施工人員受傷或者施工不當導(dǎo)致他人受傷的情形產(chǎn)生。消費者要在合同約定簽訂前向裝修企業(yè)提出補充條款，明確約定若因施工導(dǎo)致工人受傷或者導(dǎo)致第三人受傷等情形的，一切責任由裝修企業(yè)承擔。

　　項目清單約定不明確。裝修企業(yè)推出各種優(yōu)惠裝修套餐，很多項目只有大項沒有明細，到合同簽訂開工后再逐步增加或者減少項目。消費者在合同簽訂前，要弄清楚房屋裝修的項目和預(yù)算費用支出的情況，防止裝修企業(yè)套取所謂的“必須項”費用。

　　拖延工期無法完工。有的消費者在簽訂合同時，工期約定不明確，給某些裝修企業(yè)粗制濫造和拖延工期創(chuàng)造了條件。另外，有的合同約定消費者先預(yù)支一定數(shù)額裝修費方可施工，對有這樣條款約定的消費者要特別謹慎，防止不法裝修企業(yè)憑借此條款攜款逃之夭夭。

　　裝修材料偷天換日。在裝修工程完工之后，消費者往往會發(fā)現(xiàn)，原先裝修企業(yè)許諾的名牌材料，質(zhì)量卻沒有自己想象中的那么完美，甚至與約定完全不同，這是裝修企業(yè)偷工減料造成的。消費者在合同約定中必須注明所使用裝修材料的名稱、品牌、型號、等級、價格等，同時要注意對隱蔽工程隱蔽前的驗收，防止裝修企業(yè)偷天換日，以次充好。

　　家裝損壞不予保修。合同中的有關(guān)保修條款也是不可少的，而且應(yīng)分清責任：如果屬于裝修企業(yè)提供材料的質(zhì)量問題，裝修企業(yè)應(yīng)承擔更換返工的全部責任。如果屬于消費者自購材料質(zhì)量問題或使用不當，雙方可協(xié)商處理。

　　驗收環(huán)節(jié)必不可少。在施工的各階段驗收時，消費者應(yīng)親自參加或委托他人參加材料驗收、隱蔽工程驗收、竣工驗收。每一階段驗收合格消費者應(yīng)在驗收單上簽字，如有異議應(yīng)及時告知裝修企業(yè)，要求裝修企業(yè)及時糾正。

　　定金繳納不予退還。一般裝修企業(yè)簽訂裝修合同都會約定20％的定金，這也是法定的最高定金標準。若消費者違約，則定金不予退還；若裝修企業(yè)違約，則應(yīng)當向消費者雙倍返還定金。而“訂金”只有預(yù)付款的性質(zhì)，因此，消費者在合同簽訂或向裝修企業(yè)預(yù)付費用時，一定要明確交付的是“定金”還是“訂金”，還是裝修預(yù)付費用；若消費者一旦違約，就會導(dǎo)致定金無法收回。

　　合同內(nèi)容不予修改。消費者在與裝修企業(yè)簽訂裝修合同時，對方往往會告訴消費者說“我們提供的都是某某行政單位提供的標準合同”等之類的話，忽悠消費者無法修改合同內(nèi)容，誘導(dǎo)消費者簽字。消費者有權(quán)利對格式合同條款進行改動，若對方不愿意變更自己提供的格式合同，消費者可以要求對方簽訂補充協(xié)議，雙方簽字加蓋印章后生效，補充條款具有同等的法律效力。（記者 　陶 　濤）