寧夏新聞網訊（記者 祁瀛濤）記者從國網吳忠供電公司了解到，該公司供電服務指揮中心（以下簡稱“供指中心”）正以全新的工作機制，成為守護城市光明的堅強后盾。自2024年6月起，供指中心實施供電服務指揮官工作機制，通過精準研判、果斷決策，實現了配電網故障處理的全過程指揮與全方位服務。

　　這一創新機制匯集了多個專業系統數據，借助人工智能技術，實現了從故障發生到用戶復電的無縫銜接。在設備故障停電的三個關鍵時間節點，供指中心設置專人進行研判，確保研判的準確率和及時性。截至目前，故障研判指揮已累計進行202次，涉及線路125條，研判準確率高達100%。

　　“先復電后搶修”的工作機制，更是大幅提升了搶修效率。通過利用已有信息，采用轉供、發電車等供電方式，供指中心盡可能減少停電范圍，第一時間滿足非故障區域用戶的用電需求。目前，已進行負荷轉供45次，助力停電時戶數大幅減少，戶均停電時長也顯著降低。

　　此外，供指中心還建立了“一建二設三發”三步走策略，針對重復致電等重要客戶，設置安撫專崗進行引導、安撫，并及時將搶修進度及細節告知客戶。這一舉措不僅提升了客戶的滿意度，還使得客戶訴求一次性解決率大幅提升。

　　如今，供電服務指揮官工作機制已實現常態化運轉。供指中心將繼續緊扣新時代發展的脈搏，秉承“你用電我用心”的服務理念，持續加大AI坐席、AI調度員等技術的應用，加快推進數智化配電網建設。

　　未來，供指中心將通過數據分析和技術創新，不斷提升客戶的滿意度，助力吳忠公司高質量發展，為吳忠電力的發展提供強有力的支撐，讓城市的光明更加穩定、更加可靠。（圖片由受訪單位提供）