“這事兒你不能和孩子硬來，讓我和她聊聊看?！薄澳銈冎g的矛盾糾紛調解多次都不成功，建議走司法程序?！薄拔覀円呀浲瞥隽司用裆矸葑C24小時自助辦理業務，你上班沒時間辦理，下班后可以到派出所值班室自助辦理?！?月19日，在中衛市公安局沙坡頭區分局文昌派出所，坐鎮接警臺的53歲民警倪侃對接到的警情分流“送診”。

　　“倪警官對警情進行精準分流后，我們的處警效率得到極大提升?！痹撍L史文進說，文昌派出所轄區面積24平方公里，管轄1鎮18個社區8個村，現有民輔警平均年齡33歲，存在工作任務繁雜、經驗缺乏、效能不高等問題。

　　倪侃在中衛市各個派出所都工作過，有著29年的工作經驗。2022年，文昌派出所創建“老警坐診”工作機制，邀請有著豐富基層工作經驗的倪侃坐鎮接處警一線，采用“望聞問切”的方式處理分流警情，對年輕民輔警進行示范和傳幫帶。

　　“倪警官，我女兒才14歲，非要吵著出國，現在我們說啥她都聽不進去，我擔心她被壞人騙了，您快幫我勸勸?！薄皠e急，你慢慢說咋回事。”轄區居民焦某的女兒經網友推薦執意要出國求學，焦某擔心孩子被騙，便到派出所報警。倪侃亮明民警的身份后，與其真誠耐心交流溝通，勸其要從正規渠道辦理出國求學，最終勸解成功。

　　“老警坐診”工作機制的推行，有效推動了轄區矛盾糾紛的化解，還帶動了派出所隊伍素養和工作水平的整體提升。“倪師父告訴我們，‘站在公正的立場上，把話說到群眾心坎上，事情都能解決’。”社區民警白麗莎深有感觸地說，牢記這條準則，自己在化解矛盾糾紛時省了不少力。“倪師父叮囑我們執法時要規范，出警時不能帶情緒，任何時候都要好好說話，每次出警我都謹記?！泵窬T玉璽說。

　　為進一步延伸推廣好經驗，文昌派出所在中衛市仲裁委設立“老警坐診”矛盾糾紛調解室，并配備2名輔警協助倪侃工作，在矛盾比較集中的領域主動出擊，靠前調處。今年以來，調解室成功化解各類疑難矛盾糾紛9起，指導各警務室化解各類一般矛盾糾紛30余起，初步實現矛盾糾紛調處化解從被動到主動、從分散到系統、從粗放到精細、從傳統到創新的轉變。（記者 劉惠媛）